全國服務(wù)熱線
系統(tǒng)簡介
艾科供熱客服報修系統(tǒng)是基于呼叫中心和移動互聯(lián)技術(shù)，搭建一個處理用熱戶報修、咨詢、投訴、測溫等申請，并能連接線下維修人員完成現(xiàn)場維修和反饋，變服務(wù)被動為主動，為用戶提供全方位的智能化服務(wù)的管理平臺。
熱戶信息全面化：快速定位熱戶信息、供熱狀態(tài)、欠費狀態(tài)、及所在片區(qū)室溫；
業(yè)務(wù)受理派單移動互聯(lián)化：工單搜索互聯(lián)網(wǎng)查詢，快速定位熱戶位置；
員工績效核量化：量化分析各站報修率、維修及時率、回訪率等指標；
實現(xiàn)報修渠道多元化：微信公眾號、熱戶服務(wù)移動端、網(wǎng)站、熱線等多個服務(wù)渠道。
系統(tǒng)功能
業(yè)務(wù)處理：具備來電統(tǒng)計和來電自動跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)處理功能；
工單管理：實現(xiàn)有待辦工單、待審核工單、己審核工單和業(yè)務(wù)工單查詢等功能；
業(yè)務(wù)回訪：流程閉環(huán)，報修- 維修- 回訪- 評價全流程管理，客戶滿意度高；
監(jiān)管透明：過程化監(jiān)督，所有記錄全部語音錄音；
服務(wù)評價：完善的考核評價分析，話務(wù)員，維修工，供熱站的服務(wù)評價，工作質(zhì)量評價，效率評價；
統(tǒng)計分析：動態(tài)圖形顯示業(yè)務(wù)來源、業(yè)務(wù)類別及業(yè)務(wù)節(jié)點統(tǒng)計，具備特定時間內(nèi)查詢統(tǒng)計分析。
系統(tǒng)界面
