全國(guó)服務(wù)熱線
系統(tǒng)簡(jiǎn)介
艾科供熱客服報(bào)修系統(tǒng)是基于呼叫中心和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，搭建一個(gè)處理用熱戶報(bào)修、咨詢、投訴、測(cè)溫等申請(qǐng)，并能連接線下維修人員完成現(xiàn)場(chǎng)維修和反饋，變服務(wù)被動(dòng)為主動(dòng)，為用戶提供全方位的智能化服務(wù)的管理平臺(tái)。
熱戶信息全面化：快速定位熱戶信息、供熱狀態(tài)、欠費(fèi)狀態(tài)、及所在片區(qū)室溫；
業(yè)務(wù)受理派單移動(dòng)互聯(lián)化：工單搜索互聯(lián)網(wǎng)查詢，快速定位熱戶位置；
員工績(jī)效核量化：量化分析各站報(bào)修率、維修及時(shí)率、回訪率等指標(biāo)；
實(shí)現(xiàn)報(bào)修渠道多元化：微信公眾號(hào)、熱戶服務(wù)移動(dòng)端、網(wǎng)站、熱線等多個(gè)服務(wù)渠道。
系統(tǒng)功能
業(yè)務(wù)處理：具備來(lái)電統(tǒng)計(jì)和來(lái)電自動(dòng)跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)處理功能；
工單管理：實(shí)現(xiàn)有待辦工單、待審核工單、己審核工單和業(yè)務(wù)工單查詢等功能；
業(yè)務(wù)回訪：流程閉環(huán)，報(bào)修- 維修- 回訪- 評(píng)價(jià)全流程管理，客戶滿意度高；
監(jiān)管透明：過程化監(jiān)督，所有記錄全部語(yǔ)音錄音；
服務(wù)評(píng)價(jià)：完善的考核評(píng)價(jià)分析，話務(wù)員，維修工，供熱站的服務(wù)評(píng)價(jià)，工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，效率評(píng)價(jià)；
統(tǒng)計(jì)分析：動(dòng)態(tài)圖形顯示業(yè)務(wù)來(lái)源、業(yè)務(wù)類別及業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，具備特定時(shí)間內(nèi)查詢統(tǒng)計(jì)分析。
系統(tǒng)界面
